ABB Ability™ Mobile Connect membantu PTTS memberikan nilai tambah dan ketenangan bagi pelanggan di Indonesia​

Kisah web | Jakarta, Indonesia | 2023-12-15

Mitra resmi ABB, Prima Tekindo Tirta Sejahtera (PTTS) telah menggunakan ABB Ability Mobile Connect untuk mempercepat layanan pengujian dan komisioning drive dengan bantuan akses jarak jauh. Di Indonesia, negara yang luas dengan 3 zona waktu, kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat pada aplikasi yang sangat penting bagi bisnis pelanggan, tanpa perlu mengunjungi lokasi pelanggan, telah disambut dengan sangat baik.

PTTS adalah perusahaan rekayasa Indonesia dengan fokus kuat pada aplikasi pompa air dan peralatan pengangkat. Perusahaan menyediakan layanan instalasi dan perbaikan untuk drive serta peralatan lain dalam aplikasi perumahan, komersial, dan industri.
​*PTTS telah menjadi ABB Value Partner sejak 2019.

“Kami memutuskan mulai menggunakan ABB Ability Mobile Connect untuk drive agar dapat menawarkan nilai tambah yang lebih besar bagi pelanggan,” ujar Mulyadi, General Manager PTTS.

​“Responsnya sangat positif. Dengan alat ini, pelanggan melihat ABB lebih dari sekadar pemasok produk. Mereka melihatnya sebagai terobosan nyata.”

Kemampuan merespons dengan cepat seperti ini memberikan keunggulan kompetitif bagi PTTS, membantu perusahaan meraih bisnis baru dan memberikan dukungan yang lebih baik bagi pelanggan yang sudah ada.

Ketenangan dengan paket lengkap
​Saat PTTS menjual drive dan layanan komisioning, ABB Ability Mobile Connect menjadi cara untuk menawarkan ketenangan tambahan.

​“Kami dapat menawarkan drive, layanan komisioning untuk menyiapkannya, dan kini juga ketenangan melalui respons yang cepat,” ujar Mulyono, PTTS.

ABB Ability™ Mobile Connect untuk drive adalah platform dukungan drive jarak jauh yang terdiri dari portal web Mobile Connect di sisi mitra dan aplikasi seluler Drivetune di sisi pengguna drive.

Platform ini memungkinkan mitra layanan ABB seperti PTTS memberikan dukungan komisioning dan pemecahan masalah jarak jauh bagi personel di lokasi tanpa infrastruktur konektivitas yang rumit. Yang dibutuhkan hanyalah panel drive dengan kemampuan Bluetooth dan perangkat seluler yang kompatibel.

Mengurangi biaya dan menghemat waktu. Pelanggan PTTS tidak perlu lagi memanggil teknisi setiap kali drive memerlukan perhatian, terutama untuk penyesuaian parameter kecil atau tugas sederhana lainnya. Sebagai contoh, kurva pompa untuk perhitungan aliran dapat disesuaikan. Artinya, pelanggan yang tidak memasang pengukur aliran dapat memperoleh perkiraan laju aliran dari drive.

Engineer pelanggan menggunakan aplikasi seluler ABB Drivetune untuk terhubung ke drive melalui Bluetooth. Engineer PTTS dapat terhubung ke drive yang sama menggunakan ABB Ability Mobile Connect untuk memberikan dukungan ahli, serta menghubungi ABB untuk dukungan tambahan saat diperlukan.
PTTS melakukan komisioning dan penyetelan drive seperti ABB ACQ580 dan ACS880 bagi pelanggannya. Mengirim teknisi ke lokasi memerlukan biaya tambahan dan waktu. Dengan ABB Ability Mobile Connect, banyak tugas dan kegiatan pemecahan masalah dapat dilakukan dari jarak jauh.

“Sebelumnya, sebuah tugas dapat memerlukan dua hingga tiga hari termasuk perjalanan, induksi, dan pekerjaan itu sendiri. Kini kami dapat menyelesaikannya hanya dalam 30 menit menggunakan ABB Ability Mobile Connect. Saya memperkirakan bahwa dalam 80% kasus, kami dapat menyelesaikan masalah dari jarak jauh,”
​ujar Mulyadi, PTTS.